-
MÜŞTERİLERİN EN YAKINDIĞI ANLAR VE EN MEMNUN KALDIKLARI ANLAR NELERDİR?
Esenlikler dilerim değerli yurttaşlarım. Aklımdakini uygulayabilmek adına birkaç deneyim gerektiren bilgiye ihtiyacım var, hâliyle bu bende olmadığından ötürü olanlara sorarım. Sizlere sorarım ki müşteriler size en çok hangi sorundan dolayı yakınırlar? Bir diğer sorum ise müşteriler en çok hangi durumdan memnun kalır?
Sağ ola, esen ola. -
6 Cevap
-
Merhaba, benim çalıştığım müşteriler genellikle web siteleri üzerinden kendi uzmanlık alanları üzerine odaklanmak istiyorlar. Web sitesinin teknik tarafına pek girmek istemiyor. Çünkü WordPress ucu açık bir ekosistem. Her müşterinin farklı sorunu yada geliştirme talepleri oluyor. Sitesi yavaş diyenler de oluyor bir eklentinin istediği şekilde çalışmadığı da olabiliyor. Bunları kolay ve uygun maliyette çözdüğüm zaman müşteriler çok memnun kalıyor. Ayrıca müşteriye verdiğiniz satış öncesi ve sonrası hizmet kalitesi de çok önemli. Bunlara bazı örnekler fatura kesebilmek, analiz ve kapanış raporları, müşteri yönetim paneli, hızlı dönüşler gibi. Bu kişi profesyonel birisiyle çalıştığına inanmalı. Güveni sağladıktan sonra uzun vadeli bir müşteriye dönüşüyor ve size yeni müşterilerde kazandırabiliyor.
-
Yanıtınız için pek kıvanç duydum, gelen talepleri nasıl alıyorsunuz? E-posta ile mi yoksa bir panel ile mi?
-
Whatsapp business, e-posta yada crm üzerinden talep sistemi üzerinden yönetiyorum. Perfex CRM bu konuda oldukça iyi. Müşteri, proje, görev, online ödeme alma vb. birçok konuda işimi görüyor. İlave modüller sayesinde kullanımını isteğinize göre genişletebilirsiniz.
-
Kıvanç duydum
-
-
-
Merhaba Arda,
Müşteriler ile genellikle içerik konusunda anlaşamıyoruz zamanında gerekli ve yeterli içerikleri paylaşmıyorlar.
Yakındıkları konular ise genellikle sitenin düzeni ile ilgili olabiliyor. Facebook’dan bir tasarım görüp sitenin bir kısmını buradan istiyorlar bir kısmını sahibinden sitesinden haliyle bu durumda bir tasarım bütünlüğü olmuyor.
En çok memnun oldukları konu ise indirim yapmamız tabiki.
Onun dışında müşteri beklentisinin üzerine çıkmak onları memnun ediyor. Ör: iletişim sayfasındaki form sadece ileti olarak gönderilmeyip ayrıca bunu excel dosya olarak indirebileceklerini anlattığımda memnun oluyorlar.
-
Kıvanç duydum.
-
Log in to reply.